Publikační minimum

V případě jakýchkoliv dotazů, doporučení k provozu, dostupnosti, komunikace a informovanosti Linky důvěry STŘED sdělujte přímo v kontaktu s pracovníkem – pokud jste uživatelem služby, případně kontaktuje koordinátora Linky důvěry STŘED.

Všechny Vaše připomínky a doporučení monitorujeme. Jsou důležité pro neustálé zlepšování naší služby. Děkujeme.

Posláním Linky důvěry STŘED je prostřednictvím telefonického hovoru, chatového rozhovoru či e-mailu poskytovat na přechodnou dobu pomoc lidem (především) z kraje Vysočina, kteří se nacházejí v ohrožení zdraví, života nebo v jiné v obtížné životní situaci, kterou dočasně nemohou či neumí zvládnout vlastními silami.

Cílem služby je uživatel, který:

• je zklidněný
• získal podporu ve zvládání své obtížné situace
• rozumí situaci, ve které se nachází
• má představu a potřebné informace o tom, jak svou situaci bude řešit
• ví, co je to linka důvěry a v jakých případech se na ni může obrátit

Zásady služby (mimo základní zásady stanovené zákonem)

• oboustranná anonymita - uživatelé mohou zůstat v anonymitě. V anonymitě zůstávají pracovníci a sídlo Linky důvěry STŘED není veřejné
• důvěrnost sdělených informací – pracovníci Linky důvěry STŘED jsou vázáni mlčenlivostí, pokud nejde o záchranu zdraví či pokud se jedná o oznamovací povinnost podle platných zákonů České republiky. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, pokud uživatel sděluje podezření na syndrom týraného, zanedbávaného a zneužívaného dítěte, či trestného činu a uvede-li identifikační údaje své nebo jiné osoby, které se situace týká. Každá situace je individuálně posuzovaná. Uživatel je o této skutečnosti informován
• snadná dostupnost a možnost opakovaného kontaktu - uživatel se může na službu obrátit kdykoliv v rámci provozní doby
• bezplatnost služby – služba je poskytovatelem provozována zdarma, uživatel hradí pouze náklady na hovor dle platných tarifů svého operátora
• vedení k nezávislosti na službě - s  uživatelem je pracováno tak, aby nevznikala závislost na lince důvěry a nebránila mu v samostatném způsobu života či ve využití jiné účinné pomoci.